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고객헌장


“다운복지관 고객헌장

다운복지관은 다운과 함께 누리는 세상을 만들기 위해 다음과 같이 다짐하고 실천하겠습니다.

  • 우리는, 정직과 신뢰를 바탕으로 복지관을 이용하는 사람들과 협력하여 선을 이루는데 노력 하겠습니다.
  • 우리는, 지역사회와 호흡함으로 장애를 가진 사람들과 그 가족, 지역주민으로부터 선택되어질 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 우리는, 종사자들이 신나게 일할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 우리는, 다운인들의 평생을 함께 하는 복지관이 되도록 노력하겠습니다.

고객을 향한 우리의 약속을 지키기 위해 구체적인 서비스 이행기준을 정하고 실천하겠습니다.

서비스 이행기준”

  • 이용자들에게 선택 받도록, 이렇게 하겠습니다.

    이용자들이 불편해 하지 않고 쾌적한 환경에서 이용할 수 있도록 매일 점검하고 신경 쓰겠습니다.
    이용자들의 목소리에 귀 기울이며, 불편사항에 대해서는 신속하게 처리하겠습니다.

  • 지역사회와 호흡하기 위해, 이렇게 하겠습니다.

    잠재되어 있는 지역사회의 후원자를 개발하기 위하여 적극적으로 홍보활동을 하겠습니다.
    지역사회와 함께 할 수 있는 활동을 전개하겠습니다.

  • 종사자들을 위해, 이렇게 하겠습니다.

    종사자들의 신나는 일터를 조성하기 위해 복리후생에 힘쓰겠습니다.
    종사자들의 고충을 처리하기 위해 힘쓰겠습니다.

  • 다운인의 평생을 위해, 이렇게 하겠습니다.

    지역사회에 숨어있는 다운인들을 적극적으로 찾아가기 위해 발로 뛰겠습니다.
    다운인들의 평생을 위해 지속적인 사례관리를 하도록 하겠습니다.
    서비스를 원하는 다운인에게 서비스를 제공하며, 서비스를 받지 못하는 다운인이 없도록 하겠습니다.